指導できる３５項目の内容

私たちの態度やマナーが素晴らしいものであれば、会社のイメージアップにも貢献できますし、会社のブランド価値も上がります。

会社は、利益追求のためだけに存在しているのではありません。
会社が存続し、発展していくためには会社に関わりのある人や企業、地域、環境に対する責任があります。

①顧客意識　②納期意識　③協調・協力意識　④目標意識　⑤改善意識　⑥コスト意識　⑦コンプライアンス意識　を受講者に意識させられる内容です。

外見や態度、言葉遣い、電話の応対、メールのやりとりの中で、相手から「信頼のできる人なのか」「任せられる人なのか」という態度づくりからスタートなのです。

「目は口ほどにものをいう」と言われているように、顔の表情や目線、態度、姿勢、身振りや手振り等の振る舞いからもメッセージを伝えているとされています。

ご人間関係のスタートは、ほんの数秒で決まってしまうとも言われています。
どのような印象を残したいか、受講者に聞いていくのがおすすめです。

「ビジネスマナースペシャリスト」と名乗ることができますので、企業から信頼され、安心いただけます。

もったいないことに、日本人は世界的に見ても笑顔が得意ではありません。
笑顔トレーニングや表情筋のトレーニングでも取り入れれば、自然と受講者の笑顔が増えます。

あいさつのポイントは　
①「あ」　明るく、さわやかに　
②「い」　いつでもどこにいても誰にでも　
③「さ」　先に、先手必勝　
④「つ」　続けて粘り強くあきらめない

お辞儀が生まれた歴史や正式なお辞儀、３種類のお辞儀、お辞儀をする際のポイント、社内でのあいさつで気を付けたいポイントまで記載しています。

握手は今から２００年くらい前から始まったとされ、親睦や和解の表現として行われています。
日本文化にはない「握手」の仕方の実践練習は好評です。

何気なく行っている「立つ」「座る」「歩く」といった身のこなしを立ち居振る舞いといいます。
特に歩き方のポイントを理解いただいて、実践練習までできれば完璧です。

目線を合わせることも大切ですが、見すぎてもいけません。
ずっと見ていい時は、相手が話している時で、自分が聴いている時だけです。

なれなれしい言葉遣いや乱暴な言い回しは、相手を不快にします。
尊敬語や謙譲語の使い方がわかりやすく、流行言葉・若者言葉、間違い言葉、依頼表現、クッション言葉、忌み言葉まで網羅しています。

本題に入る前の雑談では、気候・趣味・ニュース・旅行・仕事・食べ物・出身地・衣服が無難です。
ビジネス会話悪い例と良い例を盛りだくさん載せているので、しっかり理解できます。

受容というスキル、聴くときの姿勢、うなずき方、あいづち、ダメなあいづちの例、オウム返し（復唱）、ミラーリング、共感の仕方、相談の乗り方まで詳しく記載しています。

使える質問の具体例としては「具体的な質問」「５Ｗ１Ｈの質問」「仮説質問」「意見を聞く質問」「問題解決のための質問」「意味を確認する質問」「本音を確認する質問」「課題を確認する質問」があります。

共通の話題が見つかれば「気が合いますね」といった状況を簡単に作り出すことができます。
お互いの共通点を見つけるということは、「アイスブレイクタイム」でおすすめのテーマです。

テーマ、声のメリハリ、ボディランゲージ、アイコンタクト、間の有効活用、終わりコメント、気をつけたい内容、話の組み立て方が詳しくわかります。

「報告」「連絡」「相談」を略してホウレンソウと言います。
「連絡がない」「報告が足りない」「相談をしない」では、信頼されず信用もしてもらえません。

ダメな謝り方として　①責任転嫁　②反論　③相手を責める　④相手の話をさえぎる　⑤言い訳　⑥逆ギレ　⑦否定的　⑧逆説の接続詞を使う　ということも具体的に記載しています。

①「何を言われたか」を問題にすること　②責任を回避しない　③感情的にならない　④注意内容を覚えておく　ことが大切です。上司との上手な付き合い方も教えてあげてください。

人は誰でも「褒めてほしい」と思っています。「認めて欲しい」と思っているものです。
褒め下手さんでも、これさえ押さえれば「褒め上手」になれる10の方法は人気です。

セクハラ問題やパワハラ問題については、線引きが難しく、同じ言葉や行動でも、人によって受け取り方が異なるため、いつでも被害者にも加害者にもなり得るということを認識しなければいけません。

電話応対は会社の「顔」です。第一声、復唱の徹底、よく聞き取れなかったとき、確認事項が短時間で終わりそうもないとき、名指し人が離席しているときの応対の、徹底練習しましょう。

他人の電話番号をむやみに教えない。会議中、移動中、来客応対での通話について。
都合が悪い時にかかってきた場合の対応や、携帯メールマナーも、記載しています。

初めて送る人へのマナー、引用のマナー、転送するときのマナー、返答メールのフレーズなど、社会人経験が長い方でも「知らなかった」ということがあるかもしれません。おさらいしてみてください。

送り状を付ける、送る前または送信後は相手に連絡する、相手からＦＡＸが届いたらするべきことまで学べる内容です。

お客様が会社を訪問されたとき、受付からお見送りまで、５つの段階があります。
①お迎えする　②相手と用件を確認する　③案内する　④お茶の接待　⑤お見送り

①会議室　②応接室　③和室　④中華料理店　⑤タクシー　⑥新幹線や列車などの電車内　⑦エレベーター　⑧飛行機　これらの上座と下座をマスターしましょう。

相手の顔をきちんと見て、会社名、部署名、名前を名乗りながら、自分の胸の前あたりに差し出します。
同時に名刺を出した場合は、相手より少し低い位置で差し出せば、相手を立てることができます。

人を紹介するときは、あらかじめ決まっている順番やルールがあります。
「敬意を示すべき人の紹介は後に紹介する」という考え方があります。

会社に訪問するときのマナーと個人宅に訪問するときのマナーには細かな違いがありますので、しっかり伝えて理解させてください。

賀寿（がじゅ）は、長寿のお祝いのことです。 ①贈る品　②贈る時期　③予算の目安　④祝儀袋　⑤表書き　まで学べる内容です。

品選び、お歳暮、贈りたいもの・もらいたいもの、平均金額、礼状例、お中元、贈り物をいただいた時のマナーまで、記載しています